Conditions générales

1. Présentation du contrat

Les présentes conditions constituent un document juridique (le « Contrat ») qui définit les droits et obligations de l’utilisateur ou de l’acheteur (« vous ») ainsi que ceux de Studio 1 Ltd (« Studio 1 », « nous » ou « notre ») concernant les produits et services que nous proposons via ce site ou tout autre site web dont nous sommes propriétaires (le « Site web ») : ManfrottoSpares, GitzoSpares, RycoteSpares, Avenger-Grip-Spares et AquatechSpares.

En utilisant les sites Web, en commandant des produits auprès de nous ou en vous inscrivant aux services de Studio 1 Ltd, vous acceptez les conditions du présent accord. Vous réaffirmez votre acceptation chaque fois que vous utilisez le site Web ou l’un de nos services.

1.1 Obligations de l’utilisateur

• Fournir des informations véridiques, exactes, à jour et complètes vous concernant, comme demandé dans notre formulaire d’inscription (« Données d’inscription »).
• De maintenir et de mettre à jour sans délai les Données d’inscription afin de garantir qu’elles restent véridiques, exactes, à jour et complètes.
• Si vous fournissez des informations fausses ou incomplètes, nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte, de cesser toute fourniture et de vous refuser l’accès actuel ou futur au site web.

1.2 Droits réservés par Studio 1 Ltd

• Modifier ou interrompre, de manière temporaire ou définitive, le site web (ou toute partie de celui-ci), avec ou sans préavis.
• De réviser ou de mettre à jour le présent Contrat, y compris les tarifs, de manière périodique. La poursuite de l'utilisation du Site Web vaut acceptation des conditions mises à jour.

Il vous incombe de consulter régulièrement le Contrat pour prendre connaissance des mises à jour, y compris des modifications de prix. Si vous n’acceptez pas certaines modifications, vous devez cesser immédiatement d’utiliser le site web.

2. Commandes, tarifs et paiement

2.1 Passer une commande

En passant une commande, vous vous engagez à fournir des informations exactes et complètes, notamment votre nom, vos coordonnées, votre adresse de livraison et le numéro de TVA/d'identification fiscale de votre entreprise ou votre numéro personnel.

2.2 Modes de paiement

• Cartes de crédit et de débit
• PayPal

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée et nous ne conservons pas vos informations financières.

2.3 Articles en rupture de stock ou en attente de réapprovisionnement

Si un produit est indiqué comme « En rupture de stock », vous pouvez vous abonner pour recevoir une notification par e-mail lorsqu'il sera à nouveau disponible. S'il est indiqué comme « En commande différée », l'article est en cours d'acheminement depuis le fabricant et sera expédié dès son arrivée. S'il est indiqué « En stock à l'entrepôt », il est disponible à l'usine et sera expédié dès que nous l'aurons reçu.

2.4 Tarification

Comme nous expédions à l'international, tous les prix sont affichés hors TVA. Toute TVA, tout droit de douane ou toute taxe applicable sera calculé(e) et ajouté(e) lors du paiement en fonction de votre destination d'expédition.

2.5 Confirmation de commande

Une commande n’est confirmée que lorsque vous recevez un e-mail accusant réception du paiement et du traitement de la commande.

3. Expédition et livraison

3.1 Politique d’expédition

Nous expédions à l'international via des transporteurs tels que FedEx, UPS, DHL, Deutsche Post et Royal Mail. La plupart des envois font l'objet d'un suivi ; les délais et les frais de livraison varient en fonction de la destination et sont indiqués lors du paiement. Les dates de livraison estimées sont basées sur les moyennes des transporteurs mais ne peuvent être garanties.

3.2 Commandes au sein de l’UE

• B2C (Business to Consumer) Pour les destinations où nous proposons un service « Delivered Duty Paid » (DDP), la TVA, les taxes et les droits de douane applicables seront calculés et prélevés lors du paiement. Nous organiserons l’expédition selon les modalités DDP, ce qui signifie que les frais d’importation applicables sont payés dans le cadre de votre commande et qu’aucun frais d’importation supplémentaire ne devrait être dû au transporteur à la livraison.

  Pour les destinations où le service DDP n’est pas disponible, la TVA, les taxes, les droits de douane et les frais d’importation applicables ne seront pas prélevés par Studio 1 Ltd lors du paiement. Ces frais seront à la charge du client ou du destinataire lors de l’importation et pourront être perçus par le transporteur ou les autorités douanières.

• B2B (Business to Business) Pour les destinations où nous proposons un service « Delivered Duty Paid » (DDP), la TVA, les taxes et les droits d’importation applicables seront calculés et prélevés lors du paiement. Nous organiserons l’expédition selon les modalités DDP, ce qui signifie que les frais d’importation applicables sont payés dans le cadre de la commande et qu’aucun frais d’importation supplémentaire ne devrait être dû au transporteur à la livraison.

  Pour les destinations où le service DDP n’est pas disponible, la TVA, les taxes, les droits de douane et les frais d’importation applicables ne seront pas prélevés par Studio 1 Ltd lors du paiement. Ces frais seront à la charge du client ou du destinataire lors de l’importation et pourront être perçus par le transporteur ou les autorités douanières.

  Le cas échéant, une entreprise assujettie à la TVA peut être en mesure de récupérer la TVA à l'importation conformément à la réglementation fiscale et en matière de TVA de son pays. Studio 1 Ltd ne peut garantir que la TVA ou d'autres taxes à l'importation seront récupérables par le client.

Studio 1 Ltd n’est pas responsable des frais supplémentaires, des droits d’importation ou des retards douaniers.

3.3 Conditions d’expédition vers les États-Unis

Toutes les pièces de rechange fournies par Studio 1 Ltd sont d'origine européenne (Italie). Pour les expéditions vers les États-Unis, un droit de douane de 15 % est appliqué lors du paiement. Les commandes sont expédiées en « Delivered Duty Paid » (DDP), ce qui signifie que les droits de douane sont perçus à l'avance et qu'il ne devrait y avoir aucun frais d'importation supplémentaire à la livraison.

Il incombe aux clients de s’assurer du respect des réglementations douanières locales. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les formalités douanières ou les restrictions locales à l’importation.

3.4 Reste du monde

Pour les destinations situées en dehors du Royaume-Uni, de l’UE et des États-Unis, la TVA, les taxes, les droits de douane et les frais d’importation applicables seront traités conformément au service de livraison et à la destination sélectionnés lors du paiement. Lorsque ces frais ne sont pas prélevés par Studio 1 Ltd, ils sont à la charge du client ou du destinataire lors de l’importation et peuvent être perçus par le transporteur ou les autorités douanières.

Studio 1 Ltd n’est pas responsable des frais supplémentaires, droits d’importation, retards douaniers ou taxes qui surviennent lorsque le client est tenu de s’acquitter du paiement à l’importation.

3.5 Livraisons infructueuses et colis refusés

Si la livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un non-retrait ou d’un refus sans annulation valable, les colis nous sont retournés. Des frais de réexpédition ou des retenues au titre des frais de récupération (y compris les frais d’expédition, les droits de douane et les frais du transporteur) peuvent s’appliquer. Pour les envois internationaux, le refus de payer les droits de douane ou les frais reste de votre responsabilité.

4. Retours, remboursements et annulations

4.1 Politique de retour et de remboursement

Consommateurs du Royaume-Uni et de l’UE (B2C) :
Si vous effectuez un achat en tant que consommateur (et non en tant qu’entreprise) au Royaume-Uni ou dans l’UE, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos articles, sans avoir à justifier votre décision. Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la livraison.

Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles. Ceux-ci doivent être retournés non utilisés, dans leur emballage d’origine et dans leur état initial.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous vous rembourserons uniquement le prix d'achat des produits. Veuillez noter que les frais de port ne sont pas remboursables, qu'il s'agisse des frais de livraison initiaux ou de toute option premium ou express sélectionnée lors du paiement.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’opter pour un mode d’expédition suivi et assuré.

Si les produits retournés ont fait l’objet d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement (par exemple, traces d’utilisation, dommages, emballage ou pièces manquantes), nous nous réservons le droit d’appliquer une déduction afin de refléter la perte de valeur.

Retours après 14 jours :
Une fois le délai de rétractation de 14 jours écoulé, nous ne sommes pas tenus d’accepter les retours pour simple changement d’avis. Toute demande de retour au-delà de 14 jours sera examinée à notre entière discrétion et pourra être soumise à :

• Des frais de restockage pouvant aller jusqu’à 20 % du prix de l’article
• Des frais d’expédition et de transaction initiaux non remboursables
• Des frais de retour à votre charge

Produits défectueux ou non conformes à la description :
Si vos articles vous parviennent défectueux, endommagés ou non conformes à la description, veuillez nous contacter immédiatement. Conformément à vos droits légaux, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement. Cela s'applique indépendamment du délai de rétractation de 14 jours.

Clients internationaux (hors Royaume-Uni/UE) :
Pour les clients situés en dehors du Royaume-Uni et de l'UE (y compris aux États-Unis), les retours pour simple changement d'avis ne sont acceptés qu'à notre entière discrétion, sauf si les lois locales en matière de protection des consommateurs en disposent autrement. Si le retour est approuvé, les frais de retour et les éventuels frais de douane applicables sont à votre charge. Les frais de livraison initiaux et les frais de transaction ne seront pas remboursés.

Clients B2B :
Si vous effectuez un achat pour le compte d’une entreprise, vous reconnaissez et acceptez qu’aucun délai de rétractation légal ne s’applique. Les retours et annulations liés à des transactions commerciales ne sont pas acceptés, sauf si les marchandises sont défectueuses ou ont été livrées par erreur. Tout retour accepté à notre entière discrétion sera soumis à :

• Des frais de restockage (minimum 20 %)
• Des frais d’expédition et de transaction non remboursables
• Des frais de retour à votre charge

4.2 Politique d'annulation

Consommateurs du Royaume-Uni et de l’UE (B2C) :
Les commandes peuvent être annulées sans frais avant leur expédition. Une fois les articles expédiés, aucune annulation n'est possible ; les retours doivent alors se conformer à la section 4.1.

Consommateurs du Royaume-Uni et de l'UE (B2B) :
Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition, mais veuillez noter que toute annulation entraîne une retenue de 5 % sur le montant total de la commande afin de couvrir les frais de transaction non remboursables engagés par notre prestataire de paiement. Une fois la commande expédiée, aucune annulation n'est possible ; les retours doivent respecter les dispositions de la section 4.1.

Clients internationaux (hors Royaume-Uni/UE) :
Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition, mais veuillez noter que toute annulation entraîne une retenue de 5 % sur le montant total de la commande afin de couvrir les frais de transaction non remboursables facturés par notre prestataire de paiement. Une fois la commande expédiée, aucune annulation n’est possible ; les retours doivent se conformer aux dispositions de la section 4.1.

4.3 Comment retourner un article

Connectez-vous à votre compte, accédez à vos commandes et demandez un retour. Utilisez un mode d’expédition suivi et assuré. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés. Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception.

5. Envoi de votre produit en réparation

Les frais d’expédition sont à votre charge, que la réparation soit couverte ou non par la garantie. Utilisez des services de livraison suivis et assurés tels que FedEx, UPS, DHL ou Royal Mail. Studio 1 Ltd n’est pas responsable des dommages ou pertes survenus pendant le transport.

5.1 Envois internationaux pour réparation et frais de traitement

Si des droits de douane ou des frais de manutention s’appliquent aux envois de réparation qui nous sont adressés, ceux-ci seront ajoutés à votre devis de réparation. En cas de refus, vous restez responsable du règlement de ces frais avant que les marchandises ne vous soient renvoyées.

6. Exclusion de garantie pour les pièces de rechange

Les pièces de rechange sont fournies « en l’état », sans garantie du fabricant, sauf mention contraire explicite. Une installation ou une utilisation inappropriée peut entraîner des dommages matériels ou corporels. Studio 1 Ltd ne saurait être tenu responsable des dommages indirects ou consécutifs résultant de l’utilisation ou de l’installation.

7. Données utilisateur et confidentialité

Nous ne collectons que les données nécessaires au traitement des commandes. Le traitement des données est conforme au RGPD. Consultez notre Politique de confidentialité.

8. Limitations de responsabilité

• Retards causés par les transporteurs
• Pertes résultant d'informations inexactes que vous avez fournies
• Dommages indirects ou accessoires résultant de l'utilisation du site web
• Pertes résultant de l'installation par vos soins de pièces
• Articles perdus ou endommagés lors du transport de retour

Notre responsabilité ne dépassera pas la valeur de votre achat.

9. Résolution des litiges

Veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. Nous nous efforçons de résoudre les litiges rapidement et de bonne foi.

10. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu du site web est la propriété de Studio 1 Ltd. Toute reproduction non autorisée est interdite.

11. Activités interdites

• Utilisation illégale du site Web
• Atteinte à la sécurité du site Web
• Soumission d’informations fausses ou trompeuses

12. Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Les mises à jour seront publiées sur cette page.

13. Force majeure

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par des facteurs indépendants de notre volonté, tels que des catastrophes naturelles, des grèves ou des mesures gouvernementales.

14. Coordonnées

E-mail : [email protected]
Adresse : Studio 1 Ltd, Bâtiment 105, Dunsfold Park, Canada Avenue, Cranleigh, Surrey, GU6 8TB, Royaume-Uni

15. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit du Royaume-Uni. Les lois locales en vigueur dans votre juridiction peuvent également s’appliquer.