Términos y condiciones

1. Resumen del acuerdo

Las presentes condiciones constituyen un documento legal (el «Acuerdo») que describe los derechos y obligaciones del usuario o comprador («usted») y los de Studio 1 Ltd («Studio 1», «nosotros» o «nos») en relación con los productos y servicios que ofrecemos a través de este sitio web o de cualquier otro sitio web de nuestra propiedad (el «sitio web»): ManfrottoSpares, GitzoSpares, RycoteSpares, Avenger-Grip-Spares y AquatechSpares.

Al utilizar los Sitios web, realizar pedidos de productos o registrarse en los servicios de Studio 1 Ltd, usted acepta los términos del presente Acuerdo. Usted reafirma su aceptación cada vez que utiliza el Sitio web o cualquiera de nuestros servicios.

1.1 Obligaciones del usuario

• Proporcionar información veraz, precisa, actualizada y completa sobre usted, tal y como se le solicita en nuestro formulario de registro de cuenta («Datos de registro»).
• Mantener y actualizar sin demora los Datos de registro para garantizar que sigan siendo veraces, exactos, actuales y completos.
• Si facilita información falsa o incompleta, nos reservamos el derecho a suspender o cancelar su cuenta, interrumpir el suministro y denegarle el uso actual o futuro del sitio web.

1.2 Derechos reservados por Studio 1 Ltd

• Modificar o interrumpir, ya sea de forma temporal o permanente, el sitio web (o cualquier parte del mismo) con o sin previo aviso.
• Revisar o actualizar periódicamente el presente Acuerdo, incluidos los precios. El uso continuado del sitio web implica la aceptación de las condiciones actualizadas.

Es su responsabilidad revisar el Acuerdo periódicamente para conocer las actualizaciones, incluidos los cambios en los precios. Si no está de acuerdo con alguna modificación, debe dejar de utilizar el sitio web inmediatamente.

2. Pedidos, precios y pago

2.1 Realización de un pedido

Al realizar un pedido, te comprometes a facilitar información precisa y completa, incluyendo tu nombre, datos de contacto, dirección de envío y el número de IVA o de identificación fiscal de tu empresa o personal.

2.2 Formas de pago

• Tarjetas de crédito y débito
• PayPal

Todos los pagos se procesan de forma segura y no almacenamos su información financiera.

2.3 Artículos agotados o en espera

Si un producto aparece como «Agotado», puede suscribirse para recibir una notificación por correo electrónico cuando vuelva a estar disponible. Si aparece como «Pendiente de entrega», el artículo está en tránsito desde el fabricante y se enviará en cuanto llegue. Si aparece como «En stock en el almacén», está disponible en la fábrica y se envía una vez que lo recibimos.

2.4 Precios

Dado que realizamos envíos internacionales, todos los precios se muestran sin IVA. Cualquier IVA, arancel o impuesto aplicable se calculará y añadirá al finalizar la compra, en función de tu destino de envío.

2.5 Confirmación del pedido

Un pedido solo se confirma cuando reciba un correo electrónico confirmando el pago y la tramitación del mismo.

3. Envío y entrega

3.1 Política de envíos

Realizamos envíos internacionales a través de transportistas como FedEx, UPS, DHL, Deutsche Post y Royal Mail. La mayoría de los envíos cuentan con seguimiento; los plazos y costes de entrega varían según el destino y se muestran al finalizar la compra. Las fechas de entrega estimadas se basan en los promedios de los transportistas, pero no pueden garantizarse.

3.2 Pedidos de la UE

• B2C (empresa a consumidor): para los destinos en los que ofrecemos un servicio «Delivered Duty Paid» (DDP), el IVA, los impuestos y los aranceles aplicables se calcularán y cobrarán al finalizar la compra. Organizaremos el envío en régimen DDP, lo que significa que los gastos de importación aplicables se pagan como parte de su pedido y no debería haber que abonar ningún gasto de importación adicional al transportista en el momento de la entrega.

  Para los destinos en los que no esté disponible el servicio DDP, Studio 1 Ltd no recaudará el IVA, los impuestos, los aranceles ni los gastos de importación correspondientes al finalizar la compra. Estos gastos correrán a cargo del cliente o del destinatario en el momento de la importación y podrán ser recaudados por el transportista o por las autoridades aduaneras.

• B2B (de empresa a empresa) Para los destinos en los que ofrecemos un servicio «Delivered Duty Paid» (DDP), el IVA, los impuestos y los aranceles de importación aplicables se calcularán y cobrarán al finalizar la compra. Organizaremos el envío en régimen DDP, lo que significa que los gastos de importación aplicables se pagan como parte del pedido y no debería haber que abonar ningún gasto de importación adicional al transportista en el momento de la entrega.

  Para los destinos en los que no esté disponible el servicio DDP, Studio 1 Ltd no recaudará el IVA, los impuestos, los aranceles y los gastos de importación aplicables al finalizar la compra. Estos gastos correrán a cargo del cliente o del destinatario en el momento de la importación y podrán ser cobrados por el transportista o por las autoridades aduaneras.

  Cuando proceda, una empresa registrada a efectos del IVA podrá reclamar la devolución del IVA de importación de acuerdo con la normativa fiscal y del IVA de su país. Studio 1 Ltd no puede garantizar que el cliente pueda recuperar el IVA u otros impuestos de importación.

Studio 1 Ltd no se hace responsable de los cargos adicionales, los derechos de importación ni los retrasos aduaneros.

3.3 Condiciones de envío a EE. UU.

Todas las piezas de recambio suministradas por Studio 1 Ltd son de origen de la UE (Italia). Para los envíos a Estados Unidos, se aplica un arancel del 15 % al finalizar la compra. Los pedidos se envían en régimen «Delivered Duty Paid» (DDP), lo que significa que los aranceles se cobran por adelantado y no debería haber gastos de importación adicionales en el momento de la entrega.

Los clientes son responsables de garantizar el cumplimiento de la normativa aduanera local. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por los trámites aduaneros o las restricciones locales a la importación.

3.4 Resto del mundo

Para destinos fuera del Reino Unido, la UE y Estados Unidos, el IVA, los impuestos, los aranceles y los gastos de importación aplicables se gestionarán de acuerdo con el servicio de entrega y el destino seleccionados al finalizar la compra. Cuando Studio 1 Ltd no se encargue de recaudar dichos cargos, estos correrán a cargo del cliente o del destinatario en el momento de la importación y podrán ser cobrados por el transportista o por las autoridades aduaneras.

Studio 1 Ltd no se hace responsable de los cargos adicionales, derechos de importación, retrasos aduaneros o impuestos que surjan cuando el cliente sea responsable del pago en el momento de la importación.

3.5 Entregas fallidas y envíos rechazados

Si la entrega no se lleva a cabo debido a una dirección incorrecta o incompleta, a la no recogida o al rechazo sin una cancelación válida, los paquetes nos serán devueltos. Podrán aplicarse gastos de reenvío o deducciones por los costes de recuperación (incluidos los gastos de envío, aduanas, aranceles y tasas del transportista). En el caso de los envíos internacionales, el rechazo del pago de los aranceles o tasas aduaneras sigue siendo responsabilidad del cliente.

4. Devoluciones, reembolsos y cancelaciones

4.1 Política de devoluciones y reembolsos

Consumidores del Reino Unido y de la UE (B2C):
Si realiza la compra como consumidor (no como empresa) en el Reino Unido o la UE, tiene derecho a cancelar su pedido en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, debe notificárnoslo en un plazo de 14 días a partir de la entrega.

A continuación, dispondrá de otros 14 días para devolvernos los productos. Los artículos deben devolverse sin haber sido utilizados y en su embalaje y estado originales.

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado los artículos devueltos, te reembolsaremos únicamente el coste del producto. Ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables, incluidos tanto los gastos de envío originales como cualquier opción premium o urgente seleccionada al finalizar la compra.

Los gastos de envío de la devolución corren a su cargo. Le recomendamos que utilice un método de envío con seguimiento y seguro.

Si los productos devueltos presentan un deterioro que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (por ejemplo, signos de uso, daños, embalaje o piezas que falten), nos reservamos el derecho a aplicar una deducción que refleje la pérdida de valor.

Devoluciones tras 14 días:
Una vez transcurrido el plazo de desistimiento de 14 días, no estamos obligados a aceptar devoluciones por cambio de opinión. Cualquier solicitud de devolución que se presente pasado este plazo se valorará a nuestra discreción y podrá estar sujeta a:

• Una tasa de reposición de hasta el 20 % del precio del artículo
• Gastos de envío y de transacción originales no reembolsables
• Gastos de envío de la devolución a cargo del cliente

Productos defectuosos o que no se ajusten a la descripción:
Si sus productos llegan defectuosos, dañados o no se ajustan a la descripción, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. En virtud de sus derechos legales, tiene derecho a una reparación, sustitución o reembolso. Esto se aplica independientemente del plazo de desistimiento de 14 días.

Clientes internacionales (fuera del Reino Unido y la UE):
Para los clientes fuera del Reino Unido y la UE (incluidos los EE. UU.), solo se aceptan devoluciones por cambio de opinión a nuestra discreción, salvo que las leyes locales de protección del consumidor exijan lo contrario. Si se aprueba la devolución, los gastos de envío de la devolución y cualquier tasa aduanera aplicable correrán a su cargo. No se reembolsarán los gastos de envío originales ni las comisiones de transacción.

Clientes B2B:
Si realiza la compra en nombre de una empresa, reconoce y acepta que no se aplica ningún plazo de reflexión legal. No se aceptan devoluciones ni cancelaciones en transacciones comerciales, salvo que los productos sean defectuosos o se hayan suministrado por error. Cualquier devolución aceptada a nuestra discreción estará sujeta a:

• Una tasa de reposición (mínimo del 20 %)
• Gastos de envío y de transacción no reembolsables
• Gastos de envío de la devolución a su cargo

4.2 Política de cancelación

Consumidores del Reino Unido y de la UE (B2C):
Los pedidos pueden cancelarse sin coste alguno antes de su envío. Una vez enviados, ya no es posible cancelarlos; las devoluciones deben realizarse conforme a lo establecido en la sección 4.1.

Consumidores del Reino Unido y la UE (B2B):
Los pedidos pueden cancelarse antes de su envío, pero tenga en cuenta que todas las cancelaciones están sujetas a una deducción del 5 % del valor total del pedido para cubrir los gastos de transacción no reembolsables en los que incurre nuestro procesador de pagos. Una vez enviados, ya no es posible cancelarlos; las devoluciones deben realizarse de acuerdo con la sección 4.1.

Clientes internacionales (fuera del Reino Unido y la UE):
Los pedidos pueden cancelarse antes del envío, pero tenga en cuenta que todas las cancelaciones están sujetas a una deducción del 5 % del valor total del pedido para cubrir los gastos de transacción no reembolsables en los que incurre nuestro procesador de pagos. Una vez enviado el pedido, ya no es posible cancelarlo; las devoluciones deben realizarse de acuerdo con la sección 4.1.

4.3 Cómo devolver un artículo

Inicie sesión en su cuenta, acceda a sus pedidos y solicite una devolución. Utilice un método de envío con seguimiento y asegurado. No nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas o dañadas. Los reembolsos se tramitan en un plazo de 14 días a partir de la recepción.

5. Envío de su producto para su reparación

Los gastos de envío corren a su cargo, independientemente de si la reparación está cubierta por la garantía o no. Utilice servicios de mensajería con seguimiento y seguro, como FedEx, UPS, DHL o Royal Mail. Studio 1 Ltd no se hace responsable de los daños o pérdidas que se produzcan durante el transporte.

5.1 Envíos internacionales para reparación y gastos de gestión

Si se incurriera en derechos de aduana o gastos de gestión en los envíos de reparación que nos remitas, estos se añadirán a tu presupuesto de reparación. Si los rechazas, seguirás siendo responsable de abonar dichos gastos antes de que se te devuelvan los artículos.

6. Exención de responsabilidad de la garantía para piezas de recambio

Las piezas de recambio se suministran «tal cual», sin garantía del fabricante, salvo que se indique expresamente lo contrario. Una instalación o un uso inadecuados pueden provocar daños o lesiones. Studio 1 Ltd no se hace responsable de los daños indirectos o consecuentes derivados del uso o la instalación.

7. Datos del usuario y privacidad

Solo recopilamos los datos necesarios para la tramitación de los pedidos. El tratamiento de datos cumple con el RGPD. Consulte nuestra Política de privacidad.

8. Limitaciones de responsabilidad

• Retrasos causados por los transportistas
• Pérdidas derivadas de información inexacta facilitada por usted
• Daños consecuentes o incidentales derivados del uso del sitio web
• Pérdidas derivadas de la autoinstalación de piezas
• Artículos perdidos o dañados durante el transporte de devolución

Nuestra responsabilidad no superará el valor de su compra.

9. Resolución de litigios

Póngase en contacto con nosotros en [email protected]. Nuestro objetivo es resolver las disputas con rapidez y de buena fe.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web es propiedad de Studio 1 Ltd. Queda prohibida la reproducción no autorizada.

11. Actividades prohibidas

• Uso ilegal del sitio web
• Poner en peligro la seguridad del sitio web
• Envío de información falsa o engañosa

12. Modificaciones de las condiciones

Nos reservamos el derecho a modificar estas Condiciones en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en esta página.

13. Fuerza mayor

No nos hacemos responsables de los retrasos causados por factores ajenos a nuestro control, tales como desastres naturales, huelgas o medidas gubernamentales.

14. Datos de contacto

Correo electrónico: [email protected]
Dirección: Studio 1 Ltd, Edificio 105, Dunsfold Park, Canada Avenue, Cranleigh, Surrey, GU6 8TB, Reino Unido

15. Legislación aplicable

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación del Reino Unido. También pueden ser de aplicación las leyes locales de su jurisdicción.