Condiciones generales

1. Resumen del Acuerdo

Estos términos constituyen un documento legal (el "Acuerdo") que describe los derechos y obligaciones de usted como usuario o comprador ("usted") y los de Studio 1 Ltd ("Studio 1", "nosotros", o "nos") en relación con los productos y servicios ofrecidos por nosotros a través de este sitio o cualquier otro sitio web de nuestra propiedad (el "Sitio Web"): ManfrottoSpares, GitzoSpares, RycoteSpares, Avenger-Grip-Spares y AquatechSpares.

Al utilizar los Sitios Web, pedirnos productos o registrarte en los servicios de Studio 1 Ltd, aceptas los términos de este Acuerdo. Reafirmas tu acuerdo cada vez que utilizas el Sitio Web o cualquiera de nuestros servicios.

1.1 Obligaciones del usuario

• Proporcionar información veraz, precisa, actual y completa sobre usted, tal y como se solicita en nuestro formulario de cuenta de registro ("Datos de registro").
• Mantener y actualizar puntualmente los Datos de Registro para garantizar que siguen siendo verdaderos, exactos, actuales y completos.
• Si proporciona información falsa o incompleta, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta, cesar el suministro y denegarle el uso actual o futuro del Sitio Web.

1.2 Derechos reservados por Studio 1 Ltd

• Modificar o interrumpir, temporal o permanentemente, el Sitio Web (o cualquier parte del mismo) con o sin previo aviso.
• Revisar o actualizar este Acuerdo, incluidos los precios, periódicamente. El uso continuado del sitio web implica la aceptación de los términos actualizados.

Es su responsabilidad revisar periódicamente el Acuerdo para conocer las actualizaciones, incluidos los cambios de precios. Si no está de acuerdo con alguna modificación, debe dejar de utilizar el Sitio Web inmediatamente.

2. 2. Pedidos, precios y pagos

2.1 Realización de un pedido

Al realizar un pedido, usted se compromete a facilitar información precisa y completa, incluidos su nombre, datos de contacto, dirección de envío y su número de IVA/CIF personal o de empresa.

2.2 Formas de pago

• Tarjetas de crédito y débito
• PayPal

Todos los pagos se procesan de forma segura y no almacenamos su información financiera.

2.3 Artículos agotados o pendientes de entrega

Si un producto está marcado como "Agotado", puede suscribirse para recibir una notificación por correo electrónico cuando vuelva a estar disponible. Si está marcado como "Pedido pendiente", el artículo está en tránsito desde el fabricante y se enviará en cuanto llegue. Si está marcado como "En stock en almacén", está disponible en la fábrica y se envía una vez recibido por nosotros.

2.4 Precios

Dado que realizamos envíos internacionales, todos los precios se muestran sin IVA. El IVA, los aranceles o los impuestos aplicables se calcularán y se añadirán en el momento del pago en función del destino del envío.

2.5 Confirmación del pedido

Un pedido se confirma únicamente cuando recibe un correo electrónico de confirmación del pago y procesamiento.

3. 3. Envío y entrega

3.1 Política de envíos

Realizamos envíos internacionales a través de empresas de transporte como FedEx, UPS, DHL, Deutsche Post y Royal Mail. La mayoría de los envíos son rastreados; los plazos de entrega y los costes varían según el destino y se muestran en el momento de pagar. Los plazos de entrega estimados se basan en las medias de los transportistas, pero no pueden garantizarse.

3.2 Pedidos en la UE e información sobre IOSS

• Pedidos inferiores a 150 euros: El IVA se cobra en el momento de pagar a través de la Ventanilla Única de Importación (VUIM). No se cobrará ningún otro IVA ni gastos de tramitación en el momento de la entrega.
• Pedidos superiores a 150 euros: no se aplica la IOSS. El IVA, los aranceles y las tasas de importación se devengarán en el momento de la importación y serán cobrados por el transportista.

Studio 1 Ltd no se hace responsable de cargos adicionales, derechos de importación o retrasos aduaneros.

3.3 Condiciones de envío a EE.UU.

Todas las piezas de recambio suministradas por Studio 1 Ltd son de origen UE (Italia). Para los envíos a los Estados Unidos, se aplica una tarifa/derecho del 15% en el momento de la compra. Los pedidos se envían Delivered Duty Paid (DDP), lo que significa que los aranceles se cobran por adelantado, y no debería haber cargos adicionales de importación en la entrega.

Los clientes son responsables de garantizar el cumplimiento de la normativa aduanera local. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por la tramitación aduanera o las restricciones locales a la importación.

3.4 Entregas fallidas y envíos rechazados

Si la entrega falla debido a una dirección incorrecta/incompleta, no recogida o rechazo sin cancelación válida, los paquetes nos serán devueltos. Pueden aplicarse gastos de devolución o deducciones por costes de recuperación (incluidos gastos de envío, aduanas, aranceles y tasas del transportista). Para los envíos internacionales, el rechazo de los derechos de aduana o tasas sigue siendo su responsabilidad.

4. Devoluciones, reembolsos y cancelaciones

4.1 Política de devoluciones y reembolsos

Consumidores del Reino Unido y la UE (B2C):
Si compra como consumidor (no como empresa) en el Reino Unido o la UE, tiene derecho a cancelar su pedido en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía sin indicar el motivo. Para ejercer este derecho, debe notificárnoslo en los 14 días siguientes a la entrega.

A continuación, dispondrá de otros 14 días para devolvernos los artículos. Los artículos deben devolverse sin usar y en su embalaje y estado originales.

Una vez recibidos e inspeccionados los artículos devueltos, le reembolsaremos el coste del artículo y el coste del envío estándar (es decir, la opción de envío menos costosa ofrecida al pagar). No reembolsamos ningún coste adicional de los servicios de entrega urgente o premium que haya seleccionado.

Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución. Le recomendamos que utilice un método con seguimiento y asegurado.

Si los productos devueltos se manipulan más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento (por ejemplo, signos de uso, daños, falta de embalaje o piezas), nos reservamos el derecho a realizar una deducción para reflejar la pérdida de valor.

Devoluciones después de 14 días:
Una vez transcurrido el plazo de cancelación de 14 días, no estamos obligados a aceptar devoluciones por cambio de opinión. Cualquier solicitud de devolución después de 14 días será considerada a nuestra discreción y puede estar sujeta a:

• Una tasa de reposición de existencias de hasta el 20% del precio del artículo.
• Gastos de envío y transacción originales no reembolsables
• Envío de devolución a su cargo

Productos defectuosos o no conformes con la descripción:
Si los artículos llegan defectuosos, dañados o no se ajustan a la descripción, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. En virtud de sus derechos legales, tiene derecho a una reparación, sustitución o reembolso. Esto se aplica independientemente del plazo de cancelación de 14 días.

Clientes internacionales (fuera del Reino Unido y la UE):
Para los clientes de fuera del Reino Unido y la UE (incluidos los EE.UU.), las devoluciones por cambio de opinión sólo se aceptan a nuestra discreción, a menos que las leyes locales de protección del consumidor exijan lo contrario. Si se aprueba, los gastos de envío de la devolución y las tasas de aduana aplicables correrán por su cuenta. No se reembolsarán los gastos de envío originales ni las tasas de transacción.

Clientes B2B:
Si compra en nombre de una empresa, reconoce y acepta que no se aplica ningún período de reflexión legal. No se aceptan devoluciones ni cancelaciones de transacciones comerciales a menos que los productos sean defectuosos o se hayan suministrado por error. Cualquier devolución aceptada a nuestra discreción estará sujeta a:

• Una tasa de reposición de existencias (mínimo 20%)
• Gastos de envío y transacción no reembolsables
• Gastos de envío de la devolución a su cargo

4.2 Política de cancelación

Consumidores del Reino Unido y la UE (B2C):
Los pedidos pueden cancelarse sin gastos antes del envío. Una vez enviados, ya no es posible realizar cancelaciones; las devoluciones deben seguir las instrucciones del apartado 4.1.

Consumidores del Reino Unido y la UE (B2B):
Los pedidos pueden cancelarse antes del envío, pero tenga en cuenta que todas las cancelaciones están sujetas a una deducción del 5% del valor total del pedido para cubrir los gastos de transacción no reembolsables incurridos a través de nuestro procesador de pagos. Una vez enviado, ya no es posible realizar cancelaciones; las devoluciones deben seguir las instrucciones de la sección 4.1.

Clientes internacionales (fuera del Reino Unido/UE):
Los pedidos pueden cancelarse antes del envío, pero tenga en cuenta que todas las cancelaciones están sujetas a una deducción del 5% del valor total del pedido para cubrir los gastos de transacción no reembolsables incurridos a través de nuestro procesador de pagos. Una vez enviado, ya no es posible realizar cancelaciones; las devoluciones deben seguir las instrucciones del apartado 4.1.

4.3 Cómo devolver un artículo

Inicie sesión en su cuenta, acceda a sus pedidos y solicite una devolución. Utilice un método con seguimiento y asegurado. No nos hacemos responsables de devoluciones perdidas o dañadas. Los reembolsos se procesan dentro de los 14 días siguientes a la recepción.

5. Envío del producto para su reparación

Usted es responsable de los gastos de envío, tanto si la reparación está en garantía como si no. Utilice servicios de mensajería con seguimiento y asegurados como FedEx, UPS, DHL o Royal Mail. Studio 1 Ltd no se hace responsable de daños o pérdidas durante el transporte.

5.1 Envíos internacionales de reparación y gastos de gestión

Si se incurre en derechos de aduana o gastos de manipulación en los envíos de reparación que nos envíe, éstos se añadirán a su presupuesto de reparación. Si se rechazan, usted seguirá siendo responsable de liquidar los cargos antes de que se devuelvan las mercancías.

6. Renuncia de garantía para piezas de repuesto

Las piezas de repuesto se suministran "tal cual", sin garantía del fabricante, a menos que se indique explícitamente. La instalación o el uso inadecuados pueden causar daños o lesiones. Studio 1 Ltd no se hace responsable de daños indirectos o consecuentes del uso o instalación.

7. Datos del usuario y privacidad

Sólo recogemos los datos necesarios para el procesamiento de pedidos. El tratamiento de datos cumple con GDPR. Consulte nuestra Política de privacidad.

8. Limitaciones de responsabilidad

• Retrasos causados por los transportistas
• Pérdidas derivadas de información inexacta facilitada por usted
• Daños consecuenciales o incidentales derivados del uso del Sitio Web
• Pérdidas por autoinstalación de piezas
• Artículos perdidos/dañados en tránsito de devolución

Nuestra responsabilidad no superará el valor de su compra.

9. Resolución de conflictos

Póngase en contacto con nosotros en [email protected]. Nuestro objetivo es resolver las disputas rápidamente y de buena fe.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web es propiedad de Studio 1 Ltd. Queda prohibida la reproducción no autorizada.

11. Actividades prohibidas

• Uso ilegal del sitio web
• Comprometer la seguridad del Sitio Web
• Envío de información falsa o engañosa

12. Modificaciones de las Condiciones

Nos reservamos el derecho a modificar estas Condiciones en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en esta página.

13. 13. Fuerza mayor

No nos hacemos responsables de los retrasos causados por factores fuera de nuestro control, como desastres naturales, huelgas o acciones gubernamentales.

14. 14. Información de contacto

Correo electrónico: [email protected]
Dirección: Studio 1 Ltd, Edificio 105, Dunsfold Park, Canada Avenue, Cranleigh, Surrey, GU6 8TB, Reino Unido.

15. Legislación aplicable

Estas Condiciones se rigen por la legislación del Reino Unido. Las leyes locales de su jurisdicción también pueden ser de aplicación.